Pôle emploi, c’est cette institution française qui vous permet de relayer vos offres, de justifier parfois de vos démarches, qui vous propose des services de conseils personnalisés. C’est souvent un passage obligé lors de la recherche d’un nouveau collaborateur. Mais voilà, cette énorme machine impose ses règles. Et elles ne sont pas toujours faciles à appréhender. En tant qu’établissement public, il se doit de respecter la législation à la lettre et d’éviter les situations équivoques.
Les recruteurs ont généralement cette même crainte de voir leurs annonces refusées.
Nous vous suggérons aujourd’hui un petit voyage dans le cerveau de Pôle Emploi afin de décrypter ses normes et mettre toutes les chances de votre côté pour vos prochaines diffusions.
Comment rédiger une offre qui plaît à Pôle Emploi ?
Pôle emploi a beaucoup de critères de validation pour la publication des offres et il ne s’en cache pas. Leur nombre peut faire peur et on peut vite se perdre dans les méandres des règlements. Voici quelques points pour répondre à coup sûr à leurs attentes.
La structure des offres
Les offres sont très standardisées. Elles suivent toutes la même structure que vous devez reproduire vous aussi. Il est important de savoir que toutes ces informations sont obligatoires et réglementées. Voyons en détail ce qu’elles contiennent :
1. Intitulé du poste + code ROME :
Votre intitulé de poste dépendra du code ROME que vous aurez indiqué sur votre offre d’emploi. Il doit refléter le contenu de l’offre et la fiche de poste. Vous devez veiller à ne pas être discriminant dès l’intitulé.
2. Date :
Toutes les offres sont datées, elle est ajoutée systématiquement le jour de la publication.
3. N° de l’offre :
Un numéro de référence est attribué automatiquement par Pôle Emploi au moment de la publication. Vous en aurez besoin notamment si vous souhaitez justifier de vos démarches. On pense, par exemple, au cas où vous embauchez une personne étrangère. Ce code vous permettra de prouver le fait que vous avez recherché quelqu’un pendant au moins 3 semaines en France.
4. Description du poste et des compétences requises :
Vous disposez d’un espace libre de 4300 caractères pour présenter le poste à pourvoir (missions, tâches, environnement et conditions de travail).
5. Profil souhaité :
Cette catégorie vous permet de donner les critères que vous cherchez chez votre futur collaborateur. Pensez-y et évitez de mettre ces indications dans la description de poste.
6. Informations complémentaires :
Cet encart reprend la qualification du poste, le statut : Cadre, employé qualifié, employé non qualifié. On y retrouve aussi le secteur d’activité de l’entreprise.
7. Conditions du contrat :
Le contrat proposé doit être précisé ainsi que le temps de travail (complet ou partiel).
🚨 Vous devez évoquer uniquement le contrat qui sera signé en premier lieu. Aucune projection d’évolution ne doit être mentionnée dans la description de l’offre.
8. Description de l’entreprise :
La description de l’entreprise est à détailler en fonction de vos souhaits. En publiant via We Recruit, le nom de votre structure apparait sur l’offre. Et c’est la description de vos paramètres qui sera envoyée automatiquement. Vous disposez de 500 caractères pour cela.
Quelques conseils de Pôle emploi pour la rédaction de vos offres
🔑 Utilisez l’écriture inclusive :
Avec l’écriture inclusive, vous évitez l’écueil de ne vous adresser qu’à la moitié des candidats potentiels, et donc de discriminer soit les hommes, soit les femmes. Cette méthode de rédaction peut complexifier le discours, mais certains guides existent.
🔑 Faites des phrases courtes :
Allez à l’essentiel pour délivrer un maximum d’informations dans la limite du nombre de caractères imposé. De plus, les énoncés plus directs explicitant simplement des faits vous éviteront certaines erreurs.
🔑 Utilisez le vouvoiement :
Le pronom « vous » inclut tout le monde, il ne définit ni le sexe, ni l’âge, ni les origines. Il est préférable au pronom « tu » qui pourrait donner un sentiment d’exclusion pour les plus âgés par exemple.
🔑 Évitez les sauts de lignes :
Votre nombre de lignes est limité dans la description du poste, évitez donc de perdre de la place. Cependant, il est souhaitable de bien ordonner votre offre avec des paragraphes et des listes à points. Les gros blocs de textes qui rendent la lecture difficile sont à proscrire.
🔑 Employez un vocabulaire adapté à la profession :
Vous pouvez bien entendu utiliser des termes techniques. Faites tout de même attention à ne pas le confondre avec votre jargon interne. Préférez un vocabulaire simple et compréhensible même en dehors de votre structure.
🔑 Évitez les répétitions :
Veillez à ce que les informations saisies dans le descriptif ne répètent pas d’autres champs de l’offre, tels que le profil recherché, les compétences, le salaire, le lieu de travail, l’expérience requise…
🔑 Rédigez en français :
Les offres publiées sur Pôle emploi sont obligatoirement écrites en français. Elles peuvent néanmoins être traduites entièrement dans une autre langue si cela est en accord avec le poste proposé et les besoins de l’entreprise.
🔑 Évitez les doublons:
Si vous avez des postes très similaires et ouverts en même temps, prenez le temps de rédiger deux offres différentes. Dans le cas contraire, elles seront considérées comme étant en doublon et l’une d’elles ne sera pas publiée.
Les interdits
Certains éléments entraineront automatiquement le refus de votre offre. Même si dans certains cas ils paraissent extrêmes, ils ont pourtant tous le même objectif, celui de défendre la neutralité, l’honnêteté et l’égalité des chances.
Les promesses :
Tout ce qui se trouve dans votre offre doit être vrai et sûr. Il est interdit d’évoquer des progressions de salaire, de poste ou de responsabilités. En effet, légalement, si ces besoins se font sentir à un moment donné, ils feront l’objet de nouvelles démarches. De plus, il n’y a aucune garantie de ces évolutions. Ces promesses peuvent parfois être utilisées pour motiver les candidats sans réelles intentions de la part des entreprises. Il s’agit alors de messages trompeurs.
Les approximations :
Les informations que vous apportez sur les offres d’emploi doivent être exactes. Et elles ne doivent pas porter à confusion. Si vous annoncez un salaire, un temps de travail… Il doit être représentatif de ce qui sera mis en place. Si vous ne pouvez pas vous engager en amont sur ces données, ne les indiquez pas. L’objectif est de s’assurer que les conditions de travail ne dépendront pas de la personne que vous allez engager, mais bien des besoins réels de l’entreprise.
Faire apparaître le contact dans le corps de l’offre :
N’indiquez aucun contact (mail, téléphone ou autre) dans le corps du mail. Cela bloquera automatiquement la publication. Les candidats pourront postuler directement depuis la page de Pôle emploi. Grâce à la description de l’entreprise, ceux qui souhaitent entrer en contact avec vous vous trouveront sans souci.
Les discriminations :
Ici, on parle purement du cadre légal, vous devez être en parfait accord avec la loi. Le Défenseur des droits qui lutte contre les discriminations en France a rédigé plusieurs documents pouvant vous aider à mieux comprendre quels propos peuvent être discriminants et les points de vigilance à surveiller. Lisez leur guide « Pour un recrutement sans discrimination ».
N’oubliez pas les discriminations positives. Même si cela part d’une bonne intention, elles sont interdites et donc empêcheront la diffusion de votre offre.
Les principales discriminations & les pièges à éviter
Le sexe :
Lors d’un recrutement, il est interdit de réserver un poste à l’un des deux sexes (sauf pour de rares exceptions). Vous êtes dans l’obligation d’indiquer dans l’intitulé de poste qu’il est ouvert aux femmes et aux hommes (grâce à l’écriture inclusive, par les appellations du poste au féminin et au masculin, simplement avec la notion H/F). Dans la description du poste et dans vos critères de recherches, aucun sous-entendu ou critère lié au sexe ne peuvent apparaitre. Faites très attention notamment lorsque vous listez les adjectifs qui qualifieraient le candidat parfait (ils sont très souvent au masculin).
L’âge :
Le critère de l’âge est aussi considéré comme discriminatoire. L’un des premiers remparts, nous l’avons déjà évoqué, est le vouvoiement. Il évite certains biais qui lient le tutoiement à la jeunesse.
De plus, les critères d’expérience comme « jeune diplômé », « X années d’expérience »… excluent d’office certaines personnes sur le simple fait de leur âge. Préférez des formules comme « aucune expérience exigée », « ayant déjà fait ses preuves à un poste similaire ». Cela sera plus inclusif.
Le handicap :
À aucun moment, le handicap ne doit entrer en ligne de compte, seules les capacités à remplir les missions sont à évoquer. Pour les postes qui nécessitent une bonne condition physique, précisez bien les contraintes du poste, sans parler des qualités requises. Au lieu de demander une « bonne condition physique », expliquez que de « lourdes charges sont à porter au quotidien ».
Le lieu de résidence :
Le quartier ou la ville de résidence des candidats ne peut pas être un critère de sélection. En tant que recruteur, vous ne pouvez imposer que des horaires de présence et selon les cas (pour les astreintes par exemple) un rayon qui garantirait la réactivité.
Les origines et la langue maternelle :
Il est bien entendu permis de demander à vos candidats qu’ils parlent français et peut-être même une autre langue, mais pas qu’il s’agisse de sa langue maternelle. Le niveau de maitrise n’est pas en lien avec les racines de la personne.
Il en est de même pour les origines. Le lieu de naissance n’ayant aucun lien avec les compétences de la personne, on ne peut pas en faire un critère de sélection. Si l’on prend l’exemple d’un guide touristique, on pourrait être tenté de valoriser les candidats de la région, or cela représente une discrimination.
La situation familiale et grossesse :
La situation familiale, de couple ou les projets de vies ne peuvent être des critères de sélection. Si le poste nécessite des disponibilités, un engagement particulier, précisez-le dans ce sens. Les personnes dont le quotidien ne le permet pas ne postuleront pas.
Les mœurs :
Le mode de vie des candidats ne doit pas entrer en ligne de compte dans votre recrutement. Seul le respect de la loi et du règlement intérieur peut être exigé par une entreprise.
Les demandes spécifiques :
Sauf si le poste l’impose, vous ne pouvez pas émettre de demande spécifique au sujet des candidats.
L’exemple le plus courant reste celui du permis de conduire. Il est interdit de l’exiger, il en est de même pour le fait d’être véhiculé, excepté dans des cas spéciaux. Dans ce cas, vous devez le justifier dans l’annonce « Permis B obligatoire » sera remplacé par « Le permis B sera nécessaire pour les déplacements de prospection ».
Méfiez-vous des termes qui peuvent avoir un double sens !
Certains mots anodins peuvent être détournés dans le quotidien et prendre une deuxième signification.
Ces mots parfois injurieux ne sont pas acceptés par Pôle emploi dans un principe de précaution.
Par exemple :
– Cageot → peut être utilisé pour juger le physique de quelqu’un
– Chatte → aussi employée pour désigner le sexe féminin
– Andouille → peut être utilisé pour qualifier une personne bête, peu intelligente
– Boudin → terme parfois utilisé pour juger le physique
Des outils pour vous aider
À compétences égales fournit un outil d’analyse de vos offres d’emploi. Il vous suffit de copier-coller votre offre dans l’analyseur et il vous indiquera les termes discriminants. Il propose aussi des fiches pratiques qui vous guident afin de trouver les bonnes formulations et réussir à partager vos idées.
(Les conseillers Pôle emploi : En cas de difficulté avec une offre, de cas particulier, les conseillers Pôle emploi sont aussi là pour vous aider et vous conseiller ! N’hésitez pas à les contacter.
Ce service n’est pas disponible pour les offres diffusées via We Recruit. Vous devez les déposer directement sur la plateforme pour en bénéficier.)
Noter chaque refus et ses causes : Apprenez de vos erreurs. Pensez à consigner chaque rejet et à en tenir compte lors de vos prochaines rédactions. Retrouvez ces informations sur votre application We Recruit
Paramètres → Intégrations → Sites d’emploi → Pôle emploi : Ici se trouvent toutes les données en lien avec vos publications sur Pôle emploi. Chaque offre envoyée, son statut et les motifs de rejet le cas échéant.
Le cadeau de We Recruit : Au fil des années, nous avons répertorié les motifs de refus et nous avons inscrit toutes ces informations ainsi que des conseils de rectification dans ce document : Erreurs Pôle emploi.
N. B. Le document évolue constamment, n’hésitez pas à y revenir régulièrement.
Déposer son offre via We Recruit
Comment diffuser sur Pôle emploi
Un article de la FAQ de We Recruit vous détaille toutes les étapes à suivre pour relayer sans encombre sur le site de Pôle emploi. Certaines informations sont à connaître :
Si vous créez des modèles de métiers dans votre application We Recruit avec les codes ROME, votre diffusion sera simplifiée.
Vous n’avez pas à ajouter d’intitulé de poste, celui-ci est généré automatiquement grâce au code ROME renseigné. Attention cependant, si vous n’indiquez pas de code ROME, ou si vous ne créez pas de modèles métiers dans votre application, c’est Pôle emploi qui déterminera le bon code. Il choisira en fonction de l’intitulé de poste que vous aurez écrit. Cela peut être dangereux, car il ira chercher le poste qui ressemble le plus en termes de mots clefs et par ordre alphabétique. Le résultat ne sera pas forcément en adéquation avec le poste ouvert.
La description de l’entreprise est envoyée automatiquement à Pôle Emploi, c’est celle que vous avez enregistrée dans vos paramètres d’entreprise.
Modifier son offre pour Pôle emploi uniquement
Tous ces critères et ces recommandations peuvent freiner certaines initiatives. Il est plus difficile de transmettre votre identité et vos valeurs dans ces conditions, il s’agit d’un élément subjectif et ça Pôle Emploi n’est pas vraiment fan. Ce n’est pourtant pas une fatalité.
Dans le cas où vous voulez utiliser la multidiffusion sur We Recruit, il est possible d’apporter des modifications uniquement sur l’offre qui sera envoyée à Pôle emploi. Elles peuvent être apportées très simplement avant la diffusion.
Lorsque vous êtes sur la page de diffusion, cliquez sur le crayon en haut à droite de l’encart Pôle emploi.
Une fenêtre pop-up apparaît et vous donne la main pour apporter les changements que vous souhaitez à ce qui sera diffusé sur ce site uniquement. Pas d’inquiétudes, les transformations apportées à ce niveau n’auront aucun impact sur l’offre de base que vous avez rédigée.
Vous pouvez changer tous les paramètres de l’offre. N’hésitez donc pas à reprendre chaque partie avec tous les critères que nous avons listés ici. Servez-vous aussi des outils pour vous assurer que rien ne vous a échappé. Vous gagnerez du temps !
Une fois publiée, vous recevrez un mail d’information sur l’état de votre offre de la part de We Recruit dans un délai de 2 jours. En cas de refus, la raison vous sera notifiée, vous pourrez alors apporter les modifications nécessaires.
Voilà ! On vous laisse les clefs ici 
. Faites-en bon usage.
Gardez à l’esprit que vos offres doivent respecter la loi et prévenir toute discrimination. Même si cela peut apparaitre comme une contrainte, c’est aussi l’occasion de prendre connaissance des biais inconscients que nous avons tous. Laissez la chance à chacun de déposer sa candidature, c’est éviter l’autocensure et s’ouvrir à des profils inattendus qui pourront faire la différence.
Un peu de lecture :
Guide Pôle emploi : Les bonnes pratiques de rédaction des offres sur Pôle emploi
Article Pôle emploi : Vos offres d’emploi : les guides d’aide à la rédaction et à la publication en ligne
Article Pôle emploi : Rédiger une offre d’emploi : quelques règles de base
Guide Le défenseur des droits : DIVERSIFIER SES RECRUTEMENTS SANS DISCRIMINER, la rédaction des offres d ’emploi
Guide Le défenseur des droits : Pour un recrutement sans discrimination
