Un processus de recrutement est là pour vous permettre de faire le bon choix. Grâce à des étapes communes à tous les candidats, vous pouvez les évaluer le plus impartialement possible. Mais, comme dirait notre très cher Denis Brogniart 🏝 “À la fin, il n’en restera qu’un“.
Si l’on se concentre le plus souvent sur la bonne personne à recruter, les candidats refusés doivent, eux aussi, être sujets à un traitement consciencieux de leur candidature. En effet, les “mauvais candidats” sont également un indicateur très solide de la qualité globale de votre recrutement.
Les raisons des refus sont tout particulièrement intéressantes à étudier afin de déterminer si les actions mises en place sont efficaces et pertinentes vis-à-vis de vos objectifs.
Découvrez dans cet article des méthodes pour tirer un maximum d’informations des candidatures non retenues.
Pourquoi travailler ses motifs de refus ?
Le recrutement n’est pas un exercice binaire. Il est teinté de nombreuses nuances et tributaire de nombreux facteurs. Il est important de les identifier afin de pouvoir les analyser et ne plus les subir. En ayant une vision objective de vos processus de recrutement et de ce qui s’y passe, vous pourrez apporter les modifications nécessaires à une organisation optimale.
En effet, durant une embauche, l’objectif n’est pas de récolter un maximum de candidatures, mais bien de recevoir un maximum de bonnes candidatures. Et, dans l’éventualité où 1 poste est ouvert, il y aura donc 1 seule personne sélectionnée. Cela ne signifie pas pour autant que les autres candidatures étaient toutes de mauvaise qualité. Pour cela, il est intéressant de se pencher sur les motifs de refus.
C’est seulement à partir de cette granularité d’analyse que vous pourrez déterminer avec précision la qualité de votre recrutement. Vous décèlerez ainsi les points de blocages rencontrés dans votre processus de recrutement.
C’est également un très bon moyen de conserver un “résumé” de la candidature pour une communication interne performante et pérenne. Chaque acteur du recrutement actuel et à venir aura en sa possession le détail des événements.
Petit tour d’horizon des motifs de refus sur We Recruit
Vous voulez la bonne nouvelle ? 🤔
Il n’y a pas de limite au nombre de motifs de refus paramétrable dans We Recruit. À vous d’en définir le nombre en fonction du niveau de détail désiré.
Organiser ses motifs de refus :
Les motifs de refus s’appliquant à toutes les offres, définissez des critères s’adaptant au plus grand nombre d’annonces possible.
Un grand nombre de motifs vous offrira beaucoup de détails dans l’analyse de vos refus, mais augmente la probabilité d’une erreur dans le choix du critère. Définissez bien la balance que vous souhaitez obtenir.
Établissez un code strict de rédaction de vos motifs dès le départ. Cela vous permettra de classer vos motifs par catégorie, de simplifier leur utilisation et d’en créer des nouveaux, compris de tous et de toutes.
Exemple d’organisation des critères de refus :
Ce tableau est un exemple de code permettant de faciliter l’usage et la lecture des motifs de refus pour toute votre équipe de recruteurs. Adaptez-le à votre entreprise et aux motifs les plus couramment rencontrés.
💡 Paramétrer ses motifs de refus dans We Recruit.
Dans votre application We Recruit, vous personnalisez vos motifs de refus en quelques clics. Toutes les étapes sont détaillées dans cet article 👇
Liez vos motifs de refus à vos modèles de mail
Reprenons l’exemple de notre très cher Denis Brogniart, lorsqu’un concurrent est éliminé de Koh-Lanta, celui-ci a toujours l’opportunité de s’expliquer avec les autres joueurs. De belles séquences pleines de rebondissements permettant tout de même de mettre au jour les raisons qui ont incité les survivants à éliminer celui-ci.
Vous le savez, il est désormais indispensable de travailler votre marque employeur. Pour cela, un des points les plus sensibles est la communication avec les candidats. Et, quand il s’agit des candidats refusés, la tâche peut parfois être délicate.
Dire la vérité, tout en ménageant la susceptibilité, est un vrai travail d’équilibriste. Sans compter les soupçons de discriminations pouvant être portés à l’égard du recruteur. Pour éviter cela, la meilleure solution est d’être transparent sur les raisons du refus tout en restant pragmatique et diplomate.
En fonction du nombre de candidatures, vous pouvez vous retrouver en difficulté pour répondre à chacun en détail. Pour faciliter votre quotidien tout en proposant une expérience candidat de qualité, misez sur les modèles de mail !
💡 C’est pratique : au moment de refuser un candidat, We Recruit vous propose d’envoyer un mail à celui-ci. Grâce au modèle de mail, vous n’aurez plus qu’à adapter légèrement votre réponse si besoin.
L’idée est : 1 motif de refus = un modèle de mail.
Pour un usage, simplifiez, reprenez le code établi pour vos motifs afin de nommer vos modèles de mail.
Le motif de refus, un atout supplémentaire dans l’organisation de votre CVthèque
Certains motifs ne sont pas nécessairement des refus définitifs. En effet, un profil peut ne pas correspondre à une situation précise, mais n’est pas pour autant dénué de qualité. Ces profils qui pourraient être intéressants de suivre seront donc conservés dans vos viviers et votre CVthèque.
Au moment où un nouveau besoin en recrutement se fait ressentir, le bon réflexe est de faire un tour dans vos viviers et votre CVthèque. Vous pourrez ainsi repérer des talents correspondant à votre besoin.
Si l’on prend un exemple concret :
📅 Juin 2021 : Recrutement d’un.e Directeur.rice marketing/communication digitale.
→ Vous recevez la candidature de François qui n’est pas suffisamment expérimentée pour ce poste. Il est donc “Refusé”, motif “Expérience”.
📅 Janvier 2022 : Recrutement d’un.e Chargé.e de marketing/communication.
→ Vous retrouvez le profil de François dans votre CVthèque grâce aux filtres avancés.
Grâce à votre précédent recrutement, vous avez déjà des détails sur son profil. Vous savez aussi qu’il est attiré par votre entreprise. De plus, le fait d’être sollicité le fera se sentir valorisé. Tous ces éléments sont des points forts sur lesquels vous pourrez vous appuyer. Du côté de votre marque employeur, vous marquerez aussi des points en revenant vers un candidat avec une autre proposition. Vous montrerez tout l’intérêt porté à son profil malgré l’inadéquation avec le premier poste.
Analyser ses motifs de refus
Depuis le début de cet article, l’analyse de votre recrutement est au cœur de la démarche. C’est l’un des objectifs principaux de ce travail. Alors, comment pouvez-vous analyser vos motifs de refus ?
Pour analyser les motifs de refus, exportez les statistiques “Candidats”. En les ouvrant avec Excel, vous pourrez ainsi jouer avec les filtres des colonnes du tableau pour faire apparaitre les informations importantes.
Les étapes à suivre :
1. Exporter les statistiques “Candidats”
2. Ouvrir le fichier .csv avec Excel
3. Ctrl+A, Insertion, Tableau (cocher “mon tableau comporte des en-têtes”)
4. Colonne “Statut”, filtrer pour conserver seulement les “Refusé”
5. Colonne “motif de refus”, filtrer en fonction des points que vous souhaitez analyser.
💡 L’objectif est de repérer les motifs de refus les plus courants. À partir de cela, vous pourrez en déduire des actions à mettre en place pour améliorer la qualité et le ciblage de vos recrutements. Par exemple, si vous constatez que le motif du salaire revient très régulièrement, il pourra être intéressant de se pencher sur les pratiques sur ce poste. De plus, vous obtiendrez des statistiques fiables pour appuyer votre argumentation pour augmenter le budget dédié à ce poste 😊.
